该App服务对象包括中国电信的移动用户、有线宽带用户、固定电话用户等。提供的服务包括为话费与积分查询、账单查询、订购业务查询、充值交费、业务办理、实名制核验、通讯录管理等120多项电信服务。
中国电信称，用户对相关权限进行授权，是用户通过该App获得相关电信服务的前提。例如，为了便于用户更换手机时使用通讯录管理功能，进行手机通讯录备份、恢复，该App需要获得读取通讯录、新建/修改/删除通讯录等权限；为了便于用户在使用小号时进行通话记录管理，该App需要获得读取通话记录、新建/修改/删除通话记录等权限。当用户同意授权后，该App才能使用这些权限。
由于服务对象规模大、服务项目多，根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》，在用户同意的前提下，遵循合法、正当、必要的原则，该App采用统一申请用户授权的方式，以便根据用户需要及时提供所需服务。
中国电信表示，衷心感谢用户和媒体对“电信营业厅”App的关注和监督，公司将继续努力，持续进行技术升级、服务优化，不断提升用户感知。