5G刚刚开始,4G就开始萎缩,这对中国移动不会是个好消息。用户流失的背后是中国移动长期对用户体验的漠视。
13号发布的《电信服务质量报告》指出,一季度三家电信企业收到共16263件申诉,其中中国移动占了一半,主要是“收费争议”和“用户服务”。移动恶劣的用户体验,已经引起了人民日报在内的多家媒体,对其批评指责。
1,对老用户歧视,新老用户价格不对等
移动在4G市场获得领先地位之后,为了维持其第一的地位,开始了办套餐送宽带的活动,以吸引更多新用户。而一系列的优惠活动都标注了“只限新用户”的标语,老用户却只能办理同等流量更高价格的套餐。有律师表示,这已经构成了歧视用户,对老用户造成实质的损害。
今年四月,知乎网友发文《因为用户=狗,所以我把移动告了》的文章,讲述,‘’一个使用中国移动9年的老用户,因为遭到'老用户不得办更优惠资费方案‘’的歧视,将北京移动告上了法院。经过三个月的诉讼,终审法院却一纸裁定告诉他“这事儿不归法院管”。看来法院诉讼也解决不了问题。
2. 创新不足,处处慢人一拍
这一点苹果用户应该深有体会。2017年,苹果推出Apple watch3 之后,联通紧着步伐开启了eSIM一号终端服务,虽然曾一度关闭,但3月7日正式启动Apple watch 3 eSIM一号双终端服务。目前来说能办理这项业务的也还是中国几个省会一线城市,但对于大量苹果用户来说已经足够了。
而移动的用户,只能眼巴巴看着联通用户轻松的使用Apple watch3的新功能,移动至今都没有解决这个问题。也难怪有网友说“如果有携号转网开放,移动流失的决不止242万用户”。
用户的忍耐已到极限,中国移动却依然视作不见。
3,套餐制定不合理,处处坑用户
年初我为家里老人办理一张4G移动卡,在选套餐时却陷入无奈和纠结的地步。现在一张新卡最低套餐25元起,内包含大量流量额度和通话时间,可老年人根本不上网,通话时间也少,根本用不到,只要保证基本的通讯即可。
原本选个以前的10元套餐即可,但早就没有了,只有这些适合年轻人的套餐。
中国进入老年社会,老年人越来越多,可为老年人准备的手机服务却少之又少,单一的手机套餐给老年人带来很多不便,移动这样做真的合适。
4G市场已经饱和,5G时代即将开始,届时用户的流量需求会更多。如果中国移动再如此下去,失去用户的信任,积攒用户的愤怒,无疑是自寻死路,在下一代的变革中一定会被淘汰。