一线的服务触点是为客户提供服务的最前沿，让客户快速感知并且体验到有温度的服务，是每一个联通人努力追求的目标。
据了解，自2022年1月以来，中国联通(600050)自上而下全力推进服务触点体验提升工作，通过一系列标准化的举措来督促服务的改进与提升。在营业厅服务方面，联通对厅内环境、人员管理、服务流程、业务办理、服务关怀等各个环节进行明确规范，力争在不断提升服务质量的过程中，让每一位营业员走进客户心中，成为展示中国联通服务再升级成效的鲜活形象。
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