网络“沪”航 确保防疫场景网络通畅
上海移动持续做好疫情防控通信与网络安全保障工作，加强重点区域网络指标实时监控，将医院、疾控中心、核酸检测点、中风险地区纳入重点监测清单，优化数据配置，制定一点位一应急保障方案，进一步强化统一指挥调度能力。外勤部队使命必达，上海移动应急保障车随时应对可能发生的突发状况，根据疫情防控统一部署及时抵达指定场所，为紧张有序的防疫工作提供平稳通畅的网络环境。网络保障和升速扩容工作坚持“事不过夜”，在黄浦区，网络保障团队12小时内完成市第九人民医院黄浦分院无线外网升速工作，3小时内为区内教育机构专线升速至10G，为疫情期间医疗救治和在线教育保驾护航。3月以来，累计出动保障人员3000余人次，累计出动保障车辆400余车次。
3月12日开始，上海市中小学全部调整为线上教学。上海移动加强内外协同组建“空中课堂”保障团队，全面升级加强空中课堂通信保障工作。组织维护单位完善互联网电视、重要教育专线、视讯会议系统、IDC机房、CDN等重要业务和网络详细保障方案，重点确保线上教学期间魔百和、咪咕视频的“空中课堂”直播、点播业务稳定运行，重要专线和互联互通出口稳定畅通。开展魔百和沉默用户的服务支撑，支持防疫期间重点教育部门应急互联网出口扩容和响应支撑工作。加强家宽装维人员的管理和安全支撑，提供各项咨询解释服务，助力确保在线学习质量“不打折”。
网格守“沪” 助力防疫工作效率提升
全市核酸筛查“网格化”，通信保障服务响应同步“网格化”。上海移动网格团队装备“十八般武艺”扛起社区防控管理通信保障大旗。一方面，上海移动网格团队随时接单，为有需要的小区核酸检测临时点做好通信保障工作；另一方面，上海移动云客服、防疫门磁服务、防疫云信产品等一系列信息化防疫服务成为社区防疫管理的好帮手。
在普陀，上海移动普陀东网格跨前一步，帮助街道解决“燃眉之急”，第一时间为街道运送一批帐篷，并帮助快速搭建好核酸检测点。同时，在了解到街道人手有限、居民通知工作压力大的情况后，为街道提供上海移动云客服，协同快速讨论确认筛查方案细节，通过“云客服”不仅提升了整体筛查效率及准确率，还有效缓解了街道疫情排查、防治的压力。
嘉北区域嘉城中网格快速对接闭环管理街镇，响应核酸检测点通信服务保障需求。网格长主动“认领”工作，带领网格服务队为菊园新区街道12个社区核酸检测点搭建通信环境，在社区工作人员人手不足的情况下，积极完成配送、装机、调试等一系列工作，为居民核酸检测顺利开展提供了稳定的网络环境。
在奉贤、松江、青浦等街镇，上海移动防疫门磁服务为居民闭环管理提供信息化武器。上海移动奉浦柘林网格、西渡庄行网格快速协调落实供货、装维、调试、培训等工作，仅用半天时间就完成了门磁设备交付，并配合社区防疫工作人员完成近百台次门磁设备的安装，助力切断病毒传播，为基层防疫管理减负。
云端加“沪” 共筑联防联控坚强防线
紧扣防疫大局，上海移动“云战力”始终全力加“沪”，政务云团队7×24小时保障“随申办”平稳运行，云信服务赋能社区科学防疫管理，在各区、各街镇，一条条云视讯线路快速连起，为全市上下共筑联防联控、群防群控的坚强防线贡献力量。
打开随申办、查看随申码，已成为防疫工作中的重要一环。作为“随申办”保障的中坚力量，上海移动组织技术骨干组建政务云保障攻坚团队，启动高峰现场保障机制，7×24小时不间断值守在机房和现场，全力保障政务云平台稳定运行、随申办应用能够正常访问。面向下阶段，上海移动已完成政务云资源和负载的前瞻性评估，做好云网资源储备和调度的动态调整，全力支撑随申办三端等应用在防疫期间的突发需求。
以城市数字化转型为支撑，助力推动数字化充分赋能防疫工作，上海移动云信服务助力缓解社区人员压力。云信服务的背后是中国移动大数据洞察、触达领先能力，从接到需求到调测完毕仅需1小时，可选定人群快速发送短信，为辖区内防疫管理提供了科学武器。目前，云信服务在奉贤区科委、青浦区赵巷镇、金山工业区等“上岗”，累计助力发送防疫短信超过150万条，为疫情防控工作贡献力量。
既要减少人员流动，又要保障高效沟通，架好一座跨越区域阻隔的云端桥梁至关重要。今年3月，上海移动快速响应政府需求，依托云视讯产品打造全国卫生医疗视频会议平台，在云端架起政府部门、医疗机构的互通桥梁，助力疫情防控阻击战中各级单位高效沟通，重大会议保障安全放心。上海移动云视讯同时向政府、企业、个人提供远程办公服务，3月以来已累计为千余家企业客户提供高清视频会场服务，助力居家办公便捷高效。
“心级”呵“沪” 传递防疫工作城市温度
疫情期间，上海移动客户可通过登录“上海移动和你”APP，在线完成话费查询、套餐查询、充值缴费、业务办理、开具电子发票等，也可拨打24小时在线的上海移动10086客服热线咨询及办理业务，以减少不必要的人员流动。目前，上海移动已启动10086居家客服，强有力的后端支撑团队确保客服人员在家也能为客户服务，确保疫情期间服务保障。
作为服务窗口，营业厅也是本市疫情防控的一线阵地。上海移动营业厅疫情防控工作毫不松懈，营业厅工作人员会为每位进厅客户进行体温测量、健康码查验，并为有需要的客户提供口罩，确保服务环境安全。
上海移动智慧家庭服务管家“包师傅”也一如既往为家庭客户在线教育提供“心级服务”，如小区及村庄根据安排进行闭环管理，“包师傅”无法及时提供宽带安装及维修服务，上海移动也会根据实际情况按日补偿1—3GB流量，满足客户上网需求。同时，上海移动面向全量用户推出健康福袋产品，赠送防疫口罩，为全民抗疫贡献力量，面向全球通用户推出可免费领取的健康防疫包，包括口罩、消毒凝胶等。
一系列面向师生的优惠举措也同步推出，包括为相关教职工家庭提供免费升速服务，为新装上海移动宽带的教职工客户提供优惠价及家庭业务体验券等；针对全市高校师生，提供3个月高校防疫流量包优惠价，每月仅1元，每月含5GB通用流量+45GB上海高校区域流量。
上海移动敢于“逆行”，全力做好新一轮核酸筛查通信服务保障
3月27日晚，上海决定以黄浦江为界分区分批实施核酸筛查，其中浦东、浦南及毗邻区域先行实行封控。作为保障市民生活和城市基本运行的中坚力量，上海移动积极快速应对，调整人员安排，全力做好封控区域及全市范围的通信服务保障。封控管理期间，上海移动客户可通过登录“上海移动和你”APP，在线完成话费查询、套餐查询、充值缴费、业务办理、开具电子发票等，也可拨打24小时在线的上海移动10086客服热线咨询及办理业务。
驻守临港 全力护航互联网业务
位于浦东新区临港新片区的上海移动临港数据中心承载着大量的移动通信和互联网业务，是疫情期间互联网企业平稳运作的重要“数字底座”。自3月27日接到新一轮筛查通知后，负责临港数据中心运行安全的王伟民经理二话不说，带上一些生活用品，便驱车赶赴临港数据中心。到达园区后，他立刻根据应急保障预案，结合现场实际情况，合理安排第一批和第二批现场保障人员，制定相应的工作要求，并为团队配置了日用品和防疫物资，确保封控管理期间各项工作的有序开展。
3月28日封控管理第一天，王伟民带领着他的团队，有条不紊地开展各项维护保障工作，对临港数据中心内各楼宇高低配系统、后备油机系统、通信机房和客户业务机房环境等的运行情况进行严密监控，严格落实机房定时、定点巡检，确保封控期间通信网络安全稳定运行。同时，临港数据中心的“智慧大脑”和“机器人同事”也继续发挥着它们的智慧运维作用，指挥室里的监控大屏时刻显示着整个园区的能耗、PUE、故障告警等信息，“机器人同事”协助进行机房的全方位、智能化、深度巡检任务，在疫情期间能有效提高巡检密度，提升巡检质量和效率，大大缓解了现场人手压力。
充分发挥党员先锋模范作用，彰显移动人越是艰险越向前的勇气和担当，在这春寒料峭、疫情防控的紧要关头，王伟民将和他的团队一起坚守临港一线，守“沪”网络安全。
日夜值守 实时关注居民健康大数据
倪昀炜是上海移动网络运行管理中心的一名“逆行”党员，今天已经是他“驻扎”秦桥网管中心监控现场的第3天了。为确保浦东封控期间网络保障工作不受影响，家住浦西的他快速收拾完行李，火速前往工作现场。作为网络监控部技术骨干，他舍小家为大家，为保障全上海网络监控平稳运行贡献自己的力量。他说：“疫情当前，这正是组织最需要党员挺身而出的时候，我本就应该贡献自己的微薄之力，这是每位共产党员应有的责任和担当。”
疫情期间，上海移动网管大屏日夜滚动，对医院、疾控中心、核酸检测点等重点区域网络指标进行实时监控，为全市统一指挥调度提供决策参考。同时，利用深度信令挖掘技术对网络的关键点处的流量和内容进行检测分析，加强对随申码、通信行程卡业务的性能监测，大屏上时刻跳动着“双码”使用人数、流量、TCP建立成功率等关键指标，确保问题及时发现、隐患及时告警，为“双码”保驾护航。
快速行动 提前优化临时隔离点网络
充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，上海移动各区域网络保障团队随时接单，快速行动，全力保障各个隔离点的通信网络平稳通畅。
3月27日，上海启用世博展览馆临时集中隔离收治点，并迎来首批患者入住。隔离点投入使用前期，上海移动接到命令，快速升级保障级别，三路队伍分头行动，落实各项保障任务。现场优化小分队第一时间抵达施工现场，到各个点位进行测试、查勘，记录相关网络数据；后台支撑小分队快速梳理世博展览馆片区的网络资源现状，结合前方发来的现场查勘数据制定保障方案；专线保障小分队迅速开展专线建设和升速工作，在短短一天内完成建设方案制定、传输数据调度、施工队伍调配，按期完成项目交付。
“为了做好世博展览馆临时集中隔离收治点的通信保障工作，我们马上行动起来，在5小时内完成查勘、扩容、调测等工作，累计完成50余个小区（指基站小区）的扩容和100余次小区的参数优化调整，同时在南广场区域部署应急保障车，时刻守护现场网络平稳通畅，满足工作人员及入住人员的网络使用需求。”上海移动网络优化中心徐玮健介绍道，他与同事一起顺利完成了本次保障工作的网络扩容优化任务。
目前，上海移动已将全市各集中隔离点纳入重点保障清单内，对区域进行全天候指标监控，随时应对突发状况实现优化调整，以确保网络通信正常。
“聚是一团火，散是满天星”。上海移动始终与持续奋战在抗疫一线的防疫工作人员肩并肩，心往一处、共同努力，坚决打赢疫情防控阻击战，全力守护超大城市运行有序、市民群众健康安全。