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优质号网：电信企业百万用户申诉率首位

中国经济网北京4月28日讯近日，工业和信息化部发布关于2022年第一季度电信服务质量的通告（信管函〔2022〕96号）。关于电信服务申诉情况，工信部表示，2022年第一季度，全国电信用户百万申诉率为30.6人次。其中，涉及服务争议的百万用户申诉率为16.1人次，占比52.6%；涉及营销、收费、资费争议的百万用户申诉率为10.5人次，占比34.3%；涉及网络质量、信息安全的百万用户申诉率为4人次，占比13.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。