4月24日晚上22点多，中国电信承德分公司智家工程师项东升突然接到小区周边一位老年用户的求助电话，老人说家中电视突然看不了，目前只有自己一人在家，不会操作电视，想请他帮忙处理一下。
项东升接到电话后，不顾夜色立即起身前往用户家中，经过检查，发现并不是网络和电视设备问题，是电视信号源设置出现问题。项东升立即重新调整电视信号源，并向老人详细讲解了调整信号源的方法。当处理好问题要离开时，老人为表示感谢要把家中的水果让他带一些，项东升却笑着说：“解决您的问题是我们的责任，能够把问题解决好就是我们最开心的事了！”
中国电信承德分公司智家工程师将认真践行“用户至上，用心服务”理念，急用户之所急，想用户之所想，用汗水和努力，换取用户的十分满意，为用户享受到更高品质的服务贡献力量。